Trocas e Devoluções
A equipe Rafner está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos, os nossos produtos possuem garantia contra
defeitos de fabricação. Por isso, se você efetuou uma
compra, mas não está satisfeito, seja por que o
produto veio com defeito de fabricação
ou "totalmente" diferente do que você encomendou
siga os seguintes passos para realizar a troca:
1. Informe a nossa equipe sobre o problema através
de nosso e-mail: atendimentolojasrafner@gmail.com enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até
7 dias corridos após o recebimento, que é o prazo
estipulado por lei.
2. Atenção, nós NÃO realizamos trocas ou
ressarcimentos após este prazo conforme leis que
regem este procedimento.
3. Sua reclamação será analisada em no máximo até
2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos
em contato via e-mail e você poderá escolher uma
das seguintes alternativas:
*Receber o reembolso do valor pago.
*Receber um novo produto igual ao encomendado.
*Receber um produto de valor semelhante.
IMPORTANTE: Pedimos que NÃO receba o seu
pedido caso a embalagem dos Correios esteja aberta
ou avariada. Entre em contato imediatamente com o
nosso SAC pelo e-mail: atendimentolojasrafner@gmail.com, para que
possamos tomar as medidas cabíveis junto aos Correios.
CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÕES
Você pode efetuar a solicitação de troca e devolução
de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o
recebimento do seu pedido conforme legislação
vigente.
O direito de arrependimento está disposto no artigo 49
do CDC, que garante o consumidor a possibilidade de
devolver o produto que adquiriu, desde que a compra tenha
sido realizada fora do estabelecimento.
O prazo e de 07 dias e começa a contar da data de
recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
Também é importante mencionar que os valores
pagos, caso o direito de arrependimento seja exercido,
são devolvidos ao consumidor.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato
de recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o
prazo de reflexão, serão devolvidos.
Para isso observe as seguintes condições:
>O produto deve ser devolvido em sua embalagem
original;
>O produto deve ser devolvido sem indícios de uso
ou consumo;
>O produto deve ser devolvido com a etiqueta
afixada, os manuais e todos os acessórios;
*ATENÇÃO: não aceitaremos a devolução, caso não
sejam respeitadas as condições acima.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Solicitar uma troca ou devolução é muito simples!
Siga os passos abaixo que teremos o maior prazer
em auxiliá-lo:
Envie um e-mail para: atendimentolojasrafner@gmail.com em seu e-mail e
forneça seu nome completo, o nome do produto, e conte-nos o mais detalhadamente possível o motivo da troca ou devolução. PRONTO!
Após o recebimento do seu e-mail, nosso SAC vai
lhe passar todas as instruções para prosseguir com a troca ou devolução.
OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Atendidas todas as condições para troca ou
devolução, restituiremos o valor pago, incluindo frete
(quando houver frete pago), conforme modalidade de
pagamento utilizada no fechamento do pedido.
OPÇÃO DE TROCA
Atendidas todas as condições para troca ou
devolução, enviaremos um vale-troca no valor pago,
incluindo frete (quando houver frete pago), para que
você possa a seu dispor utilizar em suas compras
futuras, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do
dinheiro de volta em casos de produtos com defeito.
Se o valor do produto escolhido for superior ao do
vale, o cliente deverá realizar o pagamento da
diferença escolhendo uma das formas de pagamento
no site.
FORMAS DE DEVOLUÇÃO
Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, e postar o item para o endereço que o nosso atendimento irá te fornecer.
endereço de devolução abaixo:
•rua Xavier da Silva nº 660 sala 1408, cep 85851180 Foz do Iguaçu PR.
FORMAS E PRAZOS PARA RESTITUIÇÃO
Após autorização do pedido de devolução, o
recebimento do produto retornado e avaliação de
conformidade com as condições para troca e
devolução, restituiremos o valor pago, por meio de:
• Estorno no Cartão de Crédito: o estorno no cartão
de crédito será visualizado em até duas faturas
após a conclusão da devolução, dependendo da
data de vencimento do cartão;
• Depósito em conta bancária: o reembolso será
feito na conta corrente do titular do pedido em até
15 dias após a conclusão da devolução.
Importante: O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
CANCELAMENTO DA COMPRA
Em caso de cancelamento da compra em que o produto já tenha sido enviado, o reembolso só será efetuado após a devolução do produto.
Após o recebimento do produto o cliente terá um prazo de até 7 dias para entrar em contato conosco através do e-mail atendimentolojasrafner@gmail.com
receber as instruções sobre devolução do produto e reembolso do valor pago.
REEMBOLSO
Em caso de extravio, roubo ou devolução do produto ao remetente o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail atendimentolojasrafner@gmail.com informando sobre o ocorrido e solicitando o reenvio do produto ou reembolso do valor pago.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à
disposição através dos canais de atendimento no SAC:
1) pelo telefone ou whatsapp: +55(38)99145-7486
2) via e-mail: atendimentolojasrafner@gmail.com
3) pelo canal de atendimento do site no canto inferior direto da sua tela.